Entusiasmo

John Wooden mise l'Entusiasmo in basso a destra, all'estremità opposta dell'Industriosità. Furono le prime due pietre che scelse, e in quattordici anni di revisioni della Piramide non le spostò mai.

La sua definizione stava in due frasi. L'entusiasmo si attacca a chi ti sta intorno. E devi amare davvero quello che fai.

Raccontava di essere andato a una conferenza su un tema che non gli interessava. Ne uscì con la voglia di saperne di più. Il relatore non urlava e non faceva spettacolo: amava quello che stava spiegando, e si vedeva.

La parola viene dal greco enthousiasmos, e nel corso ufficiale di Wooden la traduzione è questa: Dio dentro. Non un'energia da indossare la mattina. Qualcosa che c'è già, e va lasciato uscire.

E teneva insieme le due pietre angolari con una frase precisa. Il lavoro duro senza entusiasmo porta alla noia. L'entusiasmo senza Industriosità lascia il potenziale sulla carta. Solo insieme fanno una base.

In Italia confondiamo l'entusiasmo con la carica. E la carica, in azienda, ha un calendario.

Lunedì, 9.00, convention del trimestre. Musica all'ingresso, la parola "sfida" in giallo sulla prima slide, il direttore che chiede a tutti un applauso. Si esce con il gadget e una frase da ricordare.

Giovedì, 17.40, macchinetta del caffè. Le stesse persone. Si parla del cliente che non paga, del capo che cambia idea, del venerdì che non arriva mai.

Il lunedì è la recita. Il giovedì è quello che si pensa davvero. E il team, quello che sente, lo prende dal giovedì.

Wooden avrebbe guardato quella scena e avrebbe visto molto volume e poco entusiasmo. Il suo non si misurava in applausi. Si misurava in come rispondi alla domanda di un collaboratore alle cinque e mezza del pomeriggio.

Per chi guida un team, la domanda non è "come li carico?". È "cosa sentono di me quando non sto recitando?". Perché la squadra guarda sempre, anche quando pensi che non conti.

L'Entusiasmo ha una maschera, ed è la più rumorosa: la carica.

Chi la indossa alza la voce nei momenti ufficiali, usa le parole giuste, sorride nelle foto dell'evento. Poi, lontano dal palco, si lamenta. Non è un ipocrita. È stanco, e ha scambiato l'entusiasmo per uno spettacolo da reggere.

Wooden non lo voleva rumoroso. Chi lo ha conosciuto racconta un entusiasmo silenzioso, fatto di attenzione più che di tono.

Dei tre segnali qui sotto, il primo è il più insidioso. Perché la lamentela, in ufficio, passa per franchezza. E ogni volta che la ripeti, insegni al tuo team cosa pensare del lavoro.