Cooperazione

John Wooden mise la Cooperazione nella base della Piramide, tra la Lealtà e l'Entusiasmo. Insieme alle due pietre angolari e alle altre due di sostegno, regge tutto quello che sta sopra.

La sua definizione sta in tre frasi. Coopera con le persone di ogni livello con cui lavori. Ascolta, se vuoi essere ascoltato. Cerca il modo migliore, non il tuo.

Non parlava di andare d'accordo. Per Wooden cooperare non voleva dire stare tranquilli o accodarsi. Voleva dire ascoltare per primo i suoi giocatori, se voleva che loro ascoltassero lui.

La lezione l'aveva imparata da ragazzo, guardando suo padre. Un tiro di cavalli non riusciva a trascinare un carico pesante fuori da una cava di ghiaia ripida, e il padre ne prese in mano la guida.

Il giovane John ne ricavò una regola che non lasciò più: per ottenere cooperazione, la gentilezza è il metodo migliore.

Da allenatore la ridusse a una frase: conta ciò che è giusto, non chi ha ragione. E da insegnante si diede un motto: anche gli altri hanno un cervello.

Sapeva anche che senza fiducia la cooperazione non regge. E per chi guida la fiducia nasce da un gesto preciso: mostrare a tutti che ti interessa il modo migliore, non il tuo.

Aggiungeva due dettagli pratici, che chi guida dimentica spesso. La cooperazione si dà prima di riceverla. E diventa molto più facile quando ognuno sa con chiarezza qual è il suo ruolo.

Sono le 11.20 di un martedì. Sala riunioni al secondo piano, otto persone, una presentazione di quattordici slide.

Alla quattordicesima il direttore si toglie gli occhiali e dice: "Questa è la direzione. Che ne pensate? Siamo una squadra."

Silenzio. Qualcuno annuisce. Il responsabile del magazzino guarda il tavolo.

Non parla perché ha capito una cosa che il direttore non ha capito: la decisione è già presa. La domanda è una cortesia.

La riunione vera si fa dieci minuti dopo, alla macchinetta del caffè. Lì il responsabile del magazzino spiega a due colleghi perché il piano non regge. Ha ragione. Nessuno lo dirà al secondo piano.

Wooden avrebbe guardato quella scena e avrebbe visto una squadra che va d'accordo e non coopera. Il consenso c'è. Il modo migliore no: è rimasto in fondo al corridoio.

Per chi guida un team, la domanda non è "le mie persone collaborano?". È "quando chiedo il loro parere, sono ancora disposto a cambiare idea?". E la risposta comincia dal momento in cui fai la domanda: prima di decidere, o dopo.

La Cooperazione ha una maschera, ed è la più educata di tutte: l'ascolto di cortesia.

Chi la indossa fa il giro di tavolo, chiede pareri, annuisce. Sembra il capo più aperto dell'azienda. Intanto aspetta solo il suo turno per parlare.

Wooden chiedeva di cercare il modo migliore, non il proprio. La maschera fa il contrario con molta grazia: cerca il proprio modo, e poi lo fa approvare.

La indossiamo perché decidere da soli sembra più veloce. E perché ammettere che l'idea migliore era di un altro costa qualcosa che non vogliamo pagare davanti a tutti.

Dei tre segnali qui sotto, l'ultimo è il più insidioso. Perché somiglia all'apertura.